مدير الإدارة العامة المستشار عصام فتحي سعد متابعه/مصطفى عبدالعزيز
اعلام الدفاع الوطني
توجيهات من فخامة الرئيس بالتواصل مع المواطنين لحل شكاواهم بالتعاون مع الجهات المختصة
المنظومة تتعامل مع 155 ألف شكوى وطلب خلال الشهر الماضي ومدبولي يشكر الوزارات والجهات المتعاونة
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، موقف تلقي ورصد واستجابة الجهات الحكومية لشكاوى المواطنين المسجلة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء خلال شهر يونيو 2024. وأكد رئيس مجلس الوزراء حرص الحكومة
على تحقيق التواصل الفاعل مع المواطنين عبر مختلف القنوات، وعلى رأسها منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، التي تسهم بدور كبير في حل وإزالة أسباب الشكاوى الواردة إليها، بالتعاون مع الوزارات والجهات المعنية، وذلك تنفيذًا لتكليفات فخامة الرئيس عبد الفتاح السيسي.
ووجه الدكتور مصطفى مدبولي الشكر للوزارات والجهات المعنية المتعاونة مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة؛ بهدف سرعة حل مشكلات المواطنين، موضحًا أن المنظومة تعاملت مع 155 ألف شكوى وطلب خلال شهر يونيو الماضي، حيث تم توجيه 136.3 ألف شكوى لجهات الاختصاص، وحفظ 18.2 ألف شكوى، وجارٍ مراجعة واستيفاء بيانات 500 شكوى وطلب تمهيدًا لاتخاذ اللازم بشأنها.
وأشار الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، إلى أن الوزارات اختصت بنسبة 77% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات خلال هذا الشهر، في حين تعاملت المحافظات مع نسبة 15% من الشكاوى، بينما اختصت باقي الهيئات المرتبطة بالمنظومة إلكترونيًا بنسبة 8%. وأوضح أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تسعى لتحقيق تواصل مجتمعي فعال مع مختلف شرائح المجتمع من خلال تنويع قنوات التواصل بين المواطنين والحكومة لتلقي شكاواهم وطلباتهم وسرعة فحصها ومعالجتها.
